פרופיל העסק בגוגל: המדריך המלא לעסקים קטנים שרוצים להופיע בחיפושים מקומיים

חשבו על הפעם האחרונה שחיפשתם אינסטלטור, מספרה או מסעדה בסביבה. סביר להניח שפתחתם את גוגל או את המפות, הקלדתם כמה מילים, וקיבלתם רשימה של עסקים עם כוכבים, תמונות, שעות פתיחה וכפתור לחיוג. הרשימה הזו מבוססת על פרופילי העסק בגוגל, והיא אחד מערוצי השיווק החשובים ביותר לעסקים מקומיים. החדשות הטובות הן שהיא חינמית לחלוטין. החדשות הפחות טובות הן שהרבה עסקים קטנים בישראל לא מנהלים אותה כראוי, ומפסידים לקוחות למתחרים שכן עושים זאת.

מה זה בעצם פרופיל עסק

פרופיל העסק, שנקרא בעבר גוגל לעסק שלי, הוא כרטיס שמופיע בתוצאות החיפוש ובמפות כשמחפשים את שם העסק או שירות מסוים באזור. הכרטיס כולל את שם העסק, הכתובת או אזור השירות, שעות הפעילות, דרכי התקשרות, קישור לאתר, תמונות, ביקורות של לקוחות ומידע נוסף שבעל העסק מעדכן.

לעתים קרובות הלקוח לא נכנס כלל לאתר של העסק. הוא רואה את הכרטיס, קורא כמה ביקורות, מתרשם מהתמונות ומתקשר ישירות. לכן הכרטיס הוא במידה רבה חלון הראווה הדיגיטלי של העסק.

פתיחה ואימות

ייתכן שכבר קיים כרטיס לעסק שלכם, שנוצר אוטומטית או על ידי משתמשים. הצעד הראשון הוא לחפש את העסק ולבדוק. אם הכרטיס קיים, אפשר לתבוע עליו בעלות. אם לא, פותחים כרטיס חדש. בשני המקרים נדרש תהליך אימות, שמוכיח שאתם באמת בעלי העסק. האימות יכול להתבצע בדרכים שונות, ולעתים כולל צילום וידאו קצר של המקום או תהליך אחר שגוגל מבקשת.

בעסקים שאין להם מקום קבלת קהל, כמו שיפוצניקים, מורים פרטיים או נותני שירות שמגיעים ללקוח, אפשר להגדיר אזור שירות במקום כתובת. כך הכתובת הפרטית אינה מוצגת, והעסק עדיין מופיע בחיפושים באזורים הרלוונטיים.

מילוי הפרופיל עד הסוף

פרופיל חלקי הוא החמצה. גוגל מעדיפה להציג פרופילים מלאים ומעודכנים, והלקוחות מעדיפים אותם גם כן. כדאי להקפיד על:

• קטגוריה ראשית מדויקת, וקטגוריות משניות שמתארות את השירותים הנוספים.
• תיאור עסק ברור, שמסביר מה אתם עושים, למי ובאיזה אזור, בשפה טבעית.
• שעות פעילות מדויקות, כולל שעות מיוחדות בחגים ובערבי חג.
• רשימת שירותים או מוצרים, עם תיאור קצר לכל אחד.
• תמונות אמיתיות ואיכותיות של המקום, הצוות והעבודות, ולא תמונות מאגר.
• מאפיינים כמו נגישות, חניה, אפשרויות תשלום ושירות משלוחים.

חשוב שהשם, הכתובת ופרטי ההתקשרות יהיו זהים בכל מקום שבו העסק מופיע ברשת: באתר, ברשתות החברתיות ובאינדקסים. עקביות כזו מחזקת את האמינות בעיני מנועי החיפוש.

ביקורות: הלב של הפרופיל

הביקורות הן אחד הגורמים החשובים ביותר, הן לדירוג בתוצאות והן להחלטת הלקוח. עסק עם עשרות ביקורות חיוביות ועדכניות מעורר אמון רב יותר מעסק עם שלוש ביקורות מלפני כמה שנים. הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות היא פשוט לבקש. לקוח מרוצה ישמח בדרך כלל לכתוב כמה מילים, במיוחד אם שולחים לו קישור ישיר אחרי מתן השירות.

חשוב להגיב לכל הביקורות, גם החיוביות וגם השליליות. תודה קצרה על ביקורת טובה מראה שאכפת לכם. תגובה עניינית, מנומסת ולא מתגוננת לביקורת שלילית מראה ללקוחות עתידיים שאתם לוקחים אחריות. אסור בשום אופן לרכוש ביקורות מזויפות או לבקש מבני משפחה לכתוב ביקורות בשם לקוחות. זה מנוגד למדיניות, עלול להוביל להשעיית הפרופיל ופוגע באמון.

עדכונים, שאלות ותמונות

הפרופיל אינו דף סטטי. אפשר לפרסם בו עדכונים, מבצעים, אירועים וחדשות, בדומה לפוסטים ברשת חברתית. עדכונים קבועים מראים שהעסק פעיל ומספקים ללקוחות סיבה לבחור בכם. כדאי להעלות תמונות חדשות באופן שוטף, למשל של עבודות שהסתיימו, של מוצרים חדשים או של הצוות.

גולשים יכולים גם לשאול שאלות דרך הפרופיל, וכל אחד יכול לענות עליהן. כדאי לעקוב אחרי השאלות ולענות במהירות, כדי שהתשובה תגיע מכם ולא ממישהו שאינו מכיר את העסק. אפשר גם להוסיף מראש שאלות נפוצות עם תשובות.

מדידה ושיפור

בממשק הניהול של הפרופיל אפשר לראות נתונים: כמה אנשים צפו בכרטיס, באילו מילים הם חיפשו, כמה לחצו על החיוג, על הניווט או על האתר. הנתונים האלה מלמדים הרבה על הלקוחות. אם מתברר שרבים מחפשים שירות מסוים שלא הדגשתם, אולי כדאי להוסיף אותו לתיאור ולרשימת השירותים.

כדאי לבדוק את הנתונים אחת לחודש, ולהשוות בין תקופות. עלייה בצפיות אחרי העלאת תמונות או אחרי גל ביקורות חדשות מלמדת מה עובד. ירידה פתאומית עשויה להעיד על בעיה, כמו שינוי לא מורשה בפרטי העסק, שקורה לפעמים כשמשתמשים מציעים עריכות.

טעויות שכדאי להימנע מהן

כמה טעויות חוזרות שוב ושוב אצל עסקים קטנים. הראשונה היא דחיסת מילות מפתח לשם העסק, למשל הוספת שם העיר והשירות לשם הרשמי. זה מנוגד להנחיות ועלול להוביל להשעיה. השנייה היא פתיחת כמה כרטיסים לאותו עסק, שמפזרת את הביקורות ויוצרת בלבול. השלישית היא הזנחה: שעות פתיחה שלא עודכנו, מספר טלפון ישן או תמונות מלפני שנים. לקוח שמגיע לעסק סגור בגלל מידע שגוי בכרטיס כנראה לא יחזור, ואולי גם יכתוב על כך ביקורת. כדאי לקבוע תזכורת חודשית לבדוק שהכול מעודכן, ובמיוחד לפני חגים ותקופות חופשה.

לסיכום, פרופיל העסק בגוגל הוא כלי שיווק חינמי ועוצמתי, שמחבר בין העסק ללקוחות שמחפשים בדיוק את מה שהוא מציע. פרופיל מאומת, מלא, מעודכן ועשיר בביקורות אמיתיות יכול להפוך לאחד ממקורות הלקוחות המרכזיים של העסק. כל מה שצריך הוא כמה שעות של הקמה וכמה דקות של תחזוקה בשבוע.