האתר יפה אבל אף אחד לא משאיר פרטים: איך משפרים את אתר העסק בנייד
רוב הגולשים מגיעים מהטלפון, וכל שנייה של טעינה או טופס מסורבל עולים בלקוחות. עקרונות פשוטים לשיפור חוויית המשתמש ולהגדלת הפניות מהאתר.
בעלי עסקים רבים משקיעים באתר אינטרנט מעוצב, מתגאים בו ומחכים לפניות. אבל הטלפון לא מצלצל, הטפסים לא מתמלאים, והתחושה היא שהאתר פשוט לא עובד. במקרים רבים הבעיה אינה בעיצוב ואינה בתוכן, אלא בחוויה של הגולש, ובמיוחד בחוויה בטלפון הנייד. בישראל, כמו ברוב העולם, רוב הגלישה לאתרי עסקים נעשית היום מהטלפון. אתר שנבנה ונבדק בעיקר על מסך מחשב גדול עלול להיראות ולהתנהג אחרת לגמרי במסך קטן, והלקוחות פשוט עוזבים.
הרגע הראשון: מהירות טעינה
גולשים בטלפון חסרי סבלנות. אם הדף לא נטען תוך שניות ספורות, רבים מהם יחזרו לתוצאות החיפוש ויבחרו מתחרה. מהירות הטעינה משפיעה גם על הדירוג במנועי החיפוש. הגורמים הנפוצים לאיטיות הם תמונות כבדות שלא עברו דחיסה, תוספים רבים מדי באתרי וורדפרס, אחסון זול ועמוס, וסרטוני רקע שנטענים אוטומטית.
יש כלים חינמיים שמודדים את מהירות האתר ומציגים המלצות לשיפור. כדאי להריץ אותם על דף הבית ועל הדפים החשובים, ולבדוק במיוחד את התוצאות לנייד. לעתים קרובות, דחיסת תמונות והסרה של תוספים מיותרים משפרות את המהירות באופן דרמטי, בלי שינוי בעיצוב.
ברור תוך חמש שניות
גולש שנכנס לאתר צריך להבין כמעט מיד שלושה דברים: מה העסק עושה, איפה הוא פועל ומה עליו לעשות עכשיו. במסך הראשון של הנייד, לפני כל גלילה, כדאי להציג כותרת ברורה שמתארת את השירות, משפט קצר שמסביר למה לבחור בכם, וכפתור פעולה בולט.
כותרות כלליות כמו ברוכים הבאים או איכות ומקצועיות לא אומרות לגולש כלום. עדיף כותרת קונקרטית, למשל שיפוץ אמבטיות באזור השרון, כולל אחריות על העבודה. כך הגולש יודע מיד שהגיע למקום הנכון.
כפתורים, טפסים ואצבעות
בטלפון גולשים עם האגודל, ולא עם עכבר מדויק. כפתורים קטנים מדי, קישורים צפופים וטפסים עם שדות זעירים הם מקור לתסכול. כמה עקרונות פשוטים:
- כפתורי פעולה גדולים, בולטים ובצבע שמובחן משאר הדף.
- כפתור חיוג וכפתור וואטסאפ קבועים בתחתית המסך, כך שהם זמינים בכל שלב של הגלילה.
- טופס קצר ככל האפשר: שם וטלפון מספיקים לרוב, ושדות נוספים מקטינים את מספר הפונים.
- מקלדת מתאימה לכל שדה, למשל מקלדת מספרים בשדה הטלפון.
- הודעה ברורה אחרי שליחת הטופס, כדי שהגולש ידע שהפנייה התקבלה.
כדאי לבקש מכמה אנשים, שאינם מכירים את האתר, למלא את הטופס מהטלפון שלהם ולצפות בהם. התובנות מניסוי כזה פשוטות ומפתיעות.
תוכן שבונה אמון
לקוחות רוצים לדעת שהם בידיים טובות לפני שהם פונים. אמון נבנה בעזרת תמונות אמיתיות של העבודות ושל הצוות, המלצות של לקוחות עם שם ופרטים, תעודות והסמכות רלוונטיות, ומידע ברור על אזור השירות ותהליך העבודה. תמונות מאגר גנריות, לעומת זאת, מעוררות חשד.
בנייד חשוב במיוחד לכתוב בפסקאות קצרות, עם כותרות משנה ורשימות. גוש טקסט ארוך שנראה סביר במחשב הופך לקיר של מילים במסך הטלפון. כדאי גם לענות מראש על השאלות הנפוצות, כמו אזורי שירות, זמני הגעה, סוגי תשלום ואחריות, כדי לחסוך מהלקוח את הצורך לשאול.
מה אומרים הנתונים
כלי ניתוח תנועה באתר מראים מאיפה מגיעים הגולשים, באילו דפים הם צופים, כמה זמן הם נשארים ובאיזה שלב הם עוזבים. הנתונים האלה מגלים איפה הבעיה. אם רוב הגולשים עוזבים את דף הבית תוך שניות, כנראה שהמסר אינו ברור או שהדף איטי. אם הם מגיעים לדף יצירת הקשר ולא שולחים את הטופס, אולי הטופס ארוך מדי.
חשוב גם למדוד את הפניות עצמן: כמה לחיצות על כפתור החיוג, כמה הודעות וואטסאפ, כמה טפסים. מדידה כזו מאפשרת לבדוק אם שינוי מסוים באתר באמת שיפר את התוצאות. כדאי לבצע שינוי אחד בכל פעם ולבדוק את השפעתו לאורך כמה שבועות, כדי לדעת מה עבד.
נגישות ואבטחה
בישראל חלות על אתרי עסקים רבים חובות נגישות לפי החוק והתקנות, ומעבר לחובה החוקית, אתר נגיש פשוט נוח יותר לכולם. ניגודיות צבעים מספקת, גופן קריא, תיאור טקסטואלי לתמונות ואפשרות לנווט במקלדת הם חלק מהדרישות. כדאי להתייעץ עם מומחה נגישות כדי לוודא שהאתר עומד בתקן.
גם אבטחה חשובה. אתר ללא תעודת אבטחה מוצג בדפדפנים כלא מאובטח, וזה מרחיק גולשים, בייחוד בטפסים. עדכון שוטף של מערכת ניהול התוכן והתוספים, וגיבויים קבועים, מגינים על האתר מפני פריצות ותקלות.
דפי נחיתה לקמפיינים
עסקים שמפרסמים בגוגל או ברשתות החברתיות שולחים לעתים קרובות את הגולשים לדף הבית הכללי. זו טעות נפוצה. גולש שלחץ על מודעה בנושא מסוים מצפה להגיע לדף שעוסק בדיוק בזה. דף נחיתה ממוקד, עם כותרת שתואמת את המודעה, מעט טקסט, המלצות וטופס קצר, משפר בדרך כלל באופן משמעותי את שיעור הפניות. כך כל שקל שמושקע בפרסום מנוצל טוב יותר. כדאי לבנות דף נחיתה נפרד לכל שירות מרכזי, ולבדוק אותו היטב בטלפון לפני שמתחילים לפרסם.
אם האתר נבנה על ידי חברה חיצונית, אפשר לבקש ממנה דוח מהירות ונגישות ולקבוע יחד רשימת שיפורים לפי סדר עדיפויות, כך שהשינויים החשובים ביותר ייעשו ראשונים.
לסיכום, אתר טוב אינו רק אתר יפה, אלא אתר שמוביל את הגולש לפעולה בקלות. טעינה מהירה, מסר ברור במסך הראשון, כפתורים נוחים לאגודל, טפסים קצרים, תוכן שבונה אמון ומדידה קבועה יכולים להפוך אתר שקט לכלי שמביא לקוחות. כדאי להתחיל בבדיקה פשוטה: לפתוח את האתר בטלפון, כאילו אתם לקוחות, ולשאול את עצמכם אם הייתם פונים.
